Todos los productos que se muestran en esta tienda son productos intangibles (virtuales) y los mismos son entregados en un servidor de Minecraft llamado MineLatino Network, al cual se puede acceder por medio de la siguiente dirección: play.minelatino.com (se debe estar dentro de Minecraft y seleccionar «multijugador», para luego colocar esta dirección en la lista de servidores, solo así se podrá acceder. Si se coloca en el buscador, no se llevará a ninguna parte).

Estos productos virtuales son entregados en un plazo de entre 30 minutos y 24 horas, dependiendo del producto virtual en cuestión. Una vez realizado el pago, lo más recomendable es contactar con el soporte de MineLatino Network.

1. Pagos no autorizados

¿Tu hijo ha tomado tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal y ha realizado un pago no autorizado en nuestra tienda? Descuida, son cosas que ocurren y lo entendemos perfectamente, sin embargo, pedimos amablemente a los padres y/o dueños de cuentas que no abran disputas directamente y que en su lugar, se comunique con atención al cliente de MineLatino Network.

La dirección de contacto para obtener soporte, es la siguiente: [email protected]

Una vez se establezca el contacto, se darán diferentes opciones al propietario de la cuenta, para intentar resolver el problema de la mejor manera posible.

Cabe mencionar, que este soporte se puede obtener en los primeros 15 días luego de la realización de la compra, pasado este tiempo, no nos hacemos responsables ni nos consideraremos en la obligación de devolver el dinero gastado.

2. Devoluciones generales

Una vez realizado el pago, se tendrá un periodo de 72 horas para solicitar cualquier clase de devolución. Esto es algo que pedimos que no se haga por medio de la plataforma de pago por la cual se haya realizado el pago, sino que debe realizarse contactando al correo electrónico para clientes ([email protected]).

Al realizarse el contacto, el comprador tendrá el derecho de recibir la totalidad del importe pagado (cubriendo las posibles comisiones que puedan surgir).

En caso de querer solicitar una devolución pasada las 72 horas luego de haber realizado el pago, esto no será posible, al menos y solo al menos, que el producto no haya sido entregado como corresponde (nuevamente, si el producto no se recibe en un plazo de 24 horas, se debe contactar al soporte y no abrir disputa).

Cabe mencionar, que en cualquier caso de devolución, la cuenta del comprador será sancionada de forma permanente, al menos que exista un acuerdo previo entre todas las partes involucradas.

3. Reclamaciones y disputas

Cualquier disputa realizada sin previo contacto con el soporte de MineLatino Network, no será cedida y será debatida, al menos, que se cumpla algunos de los siguientes parámetros mencionados con anterioridad; es decir:

  • La disputa se ha hecho en un periodo no mayor a las 72 horas, luego de haber hecho el pago.
  • La disputa se ha hecho bajo la condición de «pago no autorizado» y en un plazo inferior a los 15 días, luego de haber realizado el pago.

En cualquiera de los casos, la cuenta del jugador y las relacionadas, quedarán sancionadas de forma permanente, al menos que se vuelva a realizar el pago del importe reclamado.